Envíos y devoluciones
Preparación y envío del pedido
Los pedidos se preparan y se entregan a la agencia de transporte en el menor plazo posible desde la confirmación del pago. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según el peso y el destino, y se muestran siempre antes de finalizar el pago. Los artículos frágiles y los líquidos se embalan de forma reforzada.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna. Basta con que nos lo comuniques por correo a info@monkeygrow.com o por teléfono en el 601 98 67 87, indicando tu número de pedido.
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra y, como máximo, en 14 días naturales.
Quedan excluidos del desistimiento los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados (por ejemplo, sustratos, fertilizantes o nutrientes abiertos), así como los productos personalizados. Puedes consultar el detalle legal en el Aviso legal.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el artículo llega dañado o no es el que pediste, escríbenos indicando el número de pedido y adjuntando una foto del paquete y del producto: lo reponemos o te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío.